Simyo se disculpa por una incidencia en las portabilidades

La causa está en “algunas modificaciones en nuestros sistemas que ha provocado que bajo ciertas condiciones no se sincronice correctamente”. La compañía compensará a los afectados.

El pasado 1 de junio se puso en marcha lo que se conoce como portabilidad exprés, que acorta notablemente el plazo para cambiar de una operadora móvil a otra conservando el número de teléfono.

Hasta esa fecha este proceso duraba en torno a 1 semana (unos 4 o 5 días laborables), pero desde ese día las portabilidades se ejecutan en solo jornada y media.

En las últimas semanas algunos clientes que han solicitado una portabilidad a Simyo se lamentan en foros, redes sociales y sitios especializados de que, sin haber recibido la nueva tarjeta SIM de esta OMV, se había hecho efectivo el cambio de compañía, lo que ha provocado que se hayan quedado temporalmente sin línea.

Desde movilonia.com hemos contactado con Simyo para conocer su versión. La operadora ha explicado que “la realización de algunas modificaciones en nuestros sistemas ha provocado que, bajo ciertas condiciones, no se sincronice correctamente la ejecución de la portabilidad con el envío de la SIM”.

Simyo también reconoce que esta incidencia “ha impactado a un 6% de las portabilidades tramitadas desde ese momento, las cuales ya están siendo corregidas”.

Finalmente, la compañía ha señalado que está a punto de solucionar el problema: “Pedimos sinceras disculpas a todos los afectados, que serán contactados próximamente a fin de proceder a su compensación”.

Vía | Movilonia