Facua denunciará a Tuenti Móvil si no ofrece teléfono de atención al cliente

Los clientes de esta OMV solo son atendidos a través de un chat.

La organización Facua-Consumidores en Acción acaba de instar a Tuenti Móvil a que habilite un teléfono de atención al cliente para que sus usuarios puedan presentar sus reclamaciones a través de este canal.

Se trata de una obligación que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Concretamente, el artículo 26, relativo al servicio de atención al cliente de las compañías de telecomunicaciones, sañala que todas las operadoras deben admitir “la vía telefónica para la presentación de reclamaciones”.

Facua señala que Tuenti Móvil, que pertenece a Telefónica, solo permite reclamar mediante chat o correo electrónico y es la única operadora que no dispone de una línea de atención personal.

En caso de que Tuenti Móvil no preste este servicio básico, Facua presentará una denuncia y solicitará una sanción a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Vía | Movilonia