Más Móvil deslocaliza parte de su Centro de Atención al Cliente
Cuando marcamos el número de cualquier línea de atención al cliente nos suele atender personal subcontratado a una compañía de telemarketing.
En los últimos años la mayoría de las grandes operadoras ha deslocalizado sus call centers a otros países para ahorrar costes (los sueldos son mucho más bajos que en España).
Las operadoras móviles virtuales, que son más sensibles a los gastos fijos, también están adoptando estas medidas. La primera fue Kpn España, que aglutina numerosas marcas en nuestro país: simyo, Blau...
Desde hace unos meses MáSmovil también gestiona parcialmente su teléfono de atención al cliente desde Chile y Colombia. Maini Spenger, consejero delegado de esta compañía, aclara que ellos gestionan directamente gran parte de la operación, ya que, "para nosotros es fundamental estar muy cerca de nuestros clientes y entender cuáles son sus dudas".
Sin embargo, también utilizan los servicios de una empresa externa para responder las llamadas. "Actualmente atentemos la gran mayoría desde España y hemos añadido algunos agentes de Emergia en Latinoamérica para poder balancear los picos de llamadas".
Teléfono de pago
MáSmovil es una de las pocas compañías, junto a Blau, que tarifica las llamadas de atención al cliente, aunque ofrece alternativas sin coste como Marta, una agente virtual, y una dirección de correo electrónico.
Vía | Movilonia
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